Péssimo atendimento pós venda.

Question

Meu esposo me deu uma ring ligth de presente da Gekko.
Ela está apresentando defeitos, pois após um tempo ligada, ela fica desligando e ligando de 10 em
10 segundos. Entrei para resolver e mandei a ring para assistência. Demorou muito para chegar lá, umas 2 semanas. E quando chegou eles disseram que a ring estava em perfeitas condições.

Disseram que não trocariam e que eu teria que pagar um frete reverso.
Pedi então que devolvessem meu dinheiro, e disseram que não devolveriam, pois já tinha passado os 7 dias para devolução.

Fiquei sem acreditar, disse que o atendimento deles era péssimo que que tomaria as devidas providências. E eles simplesmente disseram que estavam a disposição.
No fim, terei que pagar o frete para não ficar sem meu ******* reais, e também sem o produto.
Gente, não comprem, sério, porque o atendimento deles é péssimo, estão pouco se lixando para o cliente. Eu estou muito decepcionada, pois vou ter que utilizar a ring com defeito e não tenho o que fazer.
Fica o aprendizado, não confiem nas blogueiras, pois elas são pagas para falar bem da empresa.

Accepted Answer

Boa tarde Andrelise, tudo bem?

Obrigado pela sua compra e pelo seu feedback.

Acreditamos que você não sabe o que é péssimo atendimento. Quando você entrou em contato sempre ficamos a disposição com o maior prazer para ajuda-lo então péssimo atendimento com certeza não é.

Sobre uma devolução, de acordo do artigo 49 você tem que mandar de volta o produto entre 7 dias, não só reclamar. Infelizmente você mandou a ring bem depois e por esse motivo não é possível efetuar a devolução.

Sobre o seu caso, infelizmente no Brasil existem leis, as vezes a favor do cliente e as vezes não. No seu caso, recebemos o produto e pela nossa surpresa não apresentou nenhum defeito como você mencionou e ainda mandamos para você a prova em vídeo de abertura da sua própria caixa e tava funcionando normalmente. Isso significa que você usou em forma incorreta, por isso Andrelise você tem que pagar o frete pois não apresentou nenhum defeito. É mais que justo!

Você comentou também sobre as bloggeras, pode ter certeza que o produto delas está funcionando perfeitamente igualmente seu.

Enfim, recomendo para você entender melhor as regras do ******* do consumidor pois neste caso você está sem razão.

Mais uma vez obrigado pela sua compra e tenha uma ótima semana.

Equipe GekkoPod Brasil

Péssimo atendimento pós venda.

Resposta da empresa