GEL COSMETICOS

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

19/08/2026 às 00:04

ID: 256823591

Sou cliente da Gel Cosméticos, unidade localizada no bairro Morrinhos, em Guarujá, há bastante tempo. Frequento a loja praticamente todos os meses e sempre comprei meus produtos de cabelo lá.
No dia 17/08/26 segunda-feira, fui à loja para comprar a tintura que costumo utilizar, da marca Haskell. Como preciso utilizar duas tonalidades para conseguir manter a cor do meu cabelo e, ao mesmo tempo, cobrir os fios brancos, o valor acabou ficando alto. Foi então que uma colaboradora da loja veio me oferecer ajuda.
Expliquei exatamente o que eu precisava: queria manter a mesma tonalidade que já uso no meu cabelo, mudando apenas a marca porque a Haskell estava muito cara.
A colaboradora me indicou a tinta Radiance Color, afirmando que seria equivalente à que eu já utilizava e que eu poderia usar a mesma tonalidade. Inclusive, a compra seria mais vantajosa porque eu ainda receberia duas oxigenadas. Confiei na orientação da funcionária justamente por estar dentro de uma loja especializada em cosméticos e por ser uma cliente antiga.
Segui a orientação recebida e, no dia seguinte, fiz a coloração em casa, utilizando a numeração indicada e a oxigenada de 20 volumes, que é a que sempre utilizo para essa tonalidade.
O resultado foi completamente diferente do que eu esperava e do que foi vendido para mim.
Meu cabelo ficou extremamente escuro, praticamente preto aos meus olhos. A cor não corresponde à tonalidade que eu pretendia manter. Se eu quisesse meu cabelo na cor chocolate/escura, eu teria comprado propositalmente uma tinta dessa tonalidade.
Além da alteração indesejada da cor, meu cabelo ficou muito danificado, quebradiço e com aspecto de cabelo mastigado. Tenho fotos que mostram claramente a diferença entre a cor e a aparência do meu cabelo antes e depois da aplicação.
Entrei em contato com a loja, expliquei o que havia acontecido e inclusive enviei fotos. A resposta que recebi foi questionando se eu havia comprado a numeração correta e se havia utilizado a oxigenada de 20 volumes.
Respondi que sim, que comprei a numeração indicada e utilizei a oxigenada de 20 volumes, conforme orientação. Depois disso, continuei perguntando como a loja pretendia resolver a situação, mas simplesmente deixaram de responder.
Foi isso que mais me decepcionou.
Em nenhum momento senti que a loja se preocupou em resolver o problema ou sequer demonstrou preocupação com o dano causado ao meu cabelo.
Não estou reclamando simplesmente porque não gostei da cor. Estou reclamando porque procurei orientação dentro da loja justamente para não cometer um erro, expliquei o que queria, confiei na indicação da colaboradora e comprei um produto diferente daquele que sempre utilizei porque me foi informado que seria equivalente.
Se tivessem me explicado claramente que o produto poderia resultar em uma cor diferente da que eu já utilizava, eu simplesmente não teria comprado. Teria continuado usando a Haskell.
O consumidor não tem obrigação de conhecer tecnicamente todas as diferenças entre marcas, pigmentações e formulações de coloração. É justamente por isso que procuramos orientação de quem trabalha em uma loja especializada.
E o que mais me preocupa é que estamos falando de um produto químico utilizado no cabelo. O resultado poderia ter sido ainda pior. Poderia ter ocorrido uma reação no couro cabeludo, quebra ainda maior ou até queda dos fios. Felizmente, não aconteceu algo mais grave, mas meu cabelo já sofreu um dano que não deveria ter acontecido.
Além do prejuízo financeiro, existe também o impacto emocional. Meu cabelo sempre foi muito importante para mim. Eu não estou acostumada com essa cor escura e fiquei extremamente abalada com o resultado. Minha autoestima foi afetada a ponto de eu estar me sentindo constrangida e evitando até sair de casa.
Sou cliente antiga da Gel Cosméticos e esperava, no mínimo, que meu problema fosse tratado com respeito e que a loja buscasse uma solução.
Não considero aceitável simplesmente transferir a responsabilidade para o consumidor depois de uma orientação dada dentro da própria loja.
Por isso, solicito uma retratação formal da Gel Cosméticos, uma explicação sobre a orientação que recebi e uma solução para o problema causado ao meu cabelo.
Tenho fotos do antes e depois, além dos registros da conversa que tive com a loja, e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.
Espero que a empresa reveja a maneira como tratou o meu caso e demonstre o respeito que eu, como cliente antiga, esperava receber.