Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Gelniche após um mês da compra.
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 16:39
ID: 228384139
Olá bom dia! Me chamo ***** fiz um pedido com vocês no dia 26/08/2025 e me colocaram a informação era para entrega em 12 dias úteis, como já se passaram 1 mês da compra e até agora vocês não se manifestaram de alguma forma sobre a entrega ou algum detalhe sobre o pedido gostaria de saber por parte de vocês se o pedido está em andamento e se vocês tem esse pedido como objetivo para entregar, como é uma primeira compra minha com vocês, não preciso nem falar da péssima experiência, porém se vocês ainda tem interesse de entregar gostaria de saber ? Caso não gostaria de cancelar o pedido e ter o estorno do valor por favor.
Alguém pode me orientar como proceder, pois já enviei mensagem no *****, mensagem no instagram, mandei e-mail no ***** e também no ***** e vocês não respondem.
A empresa fechou ? o que aconteceu?
At.te
*****
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:50
Olá, Adilson.
Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pela ausência de retorno em seus contatos anteriores. Registramos seu pedido e informamos que já estamos verificando o ocorrido internamente para identificar a situação do seu envio.
Nos comprometemos a efetuar a devida resolução do caso em até 48 horas, seja com a regularização do envio ou com o estorno solicitado, conforme sua preferência.
Agradecemos pela paciência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nossa equipe entrará em contato diretamente para alinhar a melhor solução.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente G' eL Niche
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 17:02
Aguardo o estorno em até 48 horas.
Para uma primeira compra com vocês fui muito mal atendido.
Réplica da empresa
04/10/2025 às 14:47
Olá!
Prezado Sr Adilson, informamos que o estorno do seu peddo foi concluido com sucesso, as informações complementares e comprovante de estorno foram encaminhadas diretamente para seu e-mail.
Qualquer outra dúvida estamos a disposição.
Ats,
Serviço de Atendimento ao Cliente G' eL Niche
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 07:49
não foi uma boa experiencia, é o que tenho a dizer, só me responderam após um mês e após eu ter feito a reclamação no reclame aqui, mandei mensagem pelos e-mails disponíveis, whats app, integram e nada. para um primeiro contato achei muito falho, mais me estornaram o valor ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2