Gelniche, total descaso com o cliente

Olá Alex,

Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa que você está enfrentando com sua compra realizada no dia 16/06/*******. Entendemos a frustração causada pela falta de transparência e pela ausência do código de rastreio.

Em relação aos casos mencionados no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que essa plataforma é destinada justamente para que clientes possam expressar suas preocupações e insatisfações. A presença de relatos semelhantes ao seu é normal e faz parte da proposta do site. Isso não significa que nossa empresa falhe sistematicamente em suas entregas, mas sim que estamos atentos e dispostos a resolver qualquer problema que possa surgir.

Estaremos verificando neste próximo dia útil o status do seu pedido com a transportadora e tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e resolver qualquer pendência o mais rápido possível.

Entendemos a urgência do seu pedido de reembolso e estamos priorizando a sua solicitação. Você receberá uma atualização nas próximas 24 horas, com a devida resolução de seu numero de rastreamento ou estorno.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente para qualquer outra dúvida ou preocupação.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente G`eL Niche

Resposta protocolar, apesar da comunicação da empresa ter lido e destacado cada ponto da minha reclamação. Contudo, a resposta foi apenas aqui nesse site, até o momento a empresa, Gelniche, não entrou em contato para resolver minha situação.

Informamos que o devido estorno foi realizado com sucesso em 26/06/*******, o devido comprovante foi encaminhado ao e-mail de cadastro do cliente.

Ats,

Serviço de Atendimento ao Cliente G`eL Niche