Não recebi meu perfume
Em réplica
São Paulo - SP
26/09/2025 às 20:25
ID: 227930085
Comprei um perfume pelo site da Gel Niche no dia 30 de agosto, já vai completar 1 mês e ainda não recebi o meu perfume.
Entrei em contato pelo e-mail e pelo telefone, mas eles não existem. Também entrei em contato pelo WhatsApp, mas eles não resolvem o problema.
Não comprem nessa empresa! Eles não respeitam os clientes!
Vou acionar meu advogado para tentar resolver judicialmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2025 às 06:33
Olá, Marcelo!
Lamentamos a insatisfação relatada, mas precisamos esclarecer que não procede a afirmação de que nossos canais de atendimento não existem. Mantemos atendimento ativo por e-mail e WhatsApp, inclusive já houve retorno ao seu contato por esses meios.
De toda forma, para solucionar a situação de forma definitiva, informamos que o seu pedido será devidamente cancelado e o estorno do valor pago será processado dentro das próximas 24 horas.
Prezamos pelo respeito e transparência em todas as nossas negociações, e seguimos à disposição em nossos canais oficiais de contato para qualquer acompanhamento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente G'' eL Niche
Réplica da empresa
28/09/2025 às 10:04
Prezado Marcelo!
Conforme verificado em nosso sistema, informamos que o devido estorno referente ao seu pedido foi realizado em forma de devolução via PIX, sendo o comprovante encaminhado para o seu e-mail de cadastro.
Lamentamos os transtornos e reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente G' eL Niche