Pedido cancelado e estorno não realizado após prazo

Question

Fiz um pedido no dia 27/09. Aguardei até o dia 13/10, no site não teve nenhuma atualização sobre o produto ser coletado para a entrega. Mandei um email no dia 13/10 e foram responder só dia 14/10. Me mandaram um email afirmando que tinha sido cancelado o pedido, e estava em processo de estorno, que levaria até 36 horas. Já mandei emails depois do prazo estipulado e até agora nada do estorno e nenhuma resposta.

Accepted Answer

Olá, Henrique! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno. Verificamos internamente e confirmamos que o estorno já foi devidamente realizado via PIX, conforme comprovante enviado ao seu e-mail cadastrado.

Em casos de estorno via PIX, o crédito costuma ocorrer de forma imediata ou em até 24 horas úteis, dependendo da instituição financeira do cliente.
Caso não localize o comprovante em sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se preferir, podemos reenviar o comprovante para outro e-mail de sua preferência.

Permanecemos à disposição, caso necessário.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente G' eL Niche

Pedido cancelado e estorno não realizado após prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor