Açaí derretido e falta de resolução pela franquia Astorga após longa espera de entrega
Em réplica
Astorga - PR
23/03/2026 às 17:04
ID: 244086067
Fiz uma compra de 2 copos de açaí pelo pelo app demoraram quase 2 horas pra me enviar e quando chegou veio derretido entrei em contato com a franquia de Astorga aonde comprei e não quiseram resolver meu problema! Uma vergonha isso produto ficou 40 minutos praticamente com entregador veio derretido e não quiseram trocar.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:07
Olá, Danilo. Vamos acionar a unidade para verificar o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor qualidade tanto nos produtos quanto no nosso atendimento.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 18:53
Até agora não recebi nenhum tipo de reembolso nem mesmo açaí novos pois paguei R$ 48,76 em açaí e veio derretidos.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 10:45
Olá, Danilo.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sentimos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e pelo estado do produto no momento do recebimento.
Como forma de solução, disponibilizamos um cupom no valor de R$ 30,00 para que você possa realizar um novo pedido.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:01
A empresa quis me dar um açaí apenas e eu comprei 2 iria sair [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma ! Não aceitei pois nao acho justo! Fica aqui minha indignação aonde uma franquia não quis resolver uma coisa simples prefere ser mau falada que resolver!!!
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 10:02
Seria fácil resolver tudo isso só me enviar os dois açaís novamente e de boa aparência para consumir mais na A franquia Gela Boca não presa pelo bom atendimento ao consumidor!!!