Mal estar gastrointestinal
Não resolvido
Bauru - SP
22/03/2026 às 15:46
ID: 243984287
Eu e meu esposo somos intolerantes à lactose e sempre consumimos os sorvetes da linha zerissimo da sorveteria. Porém, dia 07/03/2026, no período da tarde, fomos à sorveteria juntamente com a irmã de meu esposo e, após o consumo de sorvetes da linha zerissimo, tivemos quadro de mal estar gastrointestinal, com dores abdominais intensas, diarreia. Como não consegui contato telefônico com a empresa, fiz reclamação no site dia 08/03, mas não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:05
Oi, Andrea. Sentimos muito por essa situação! Faremos um contato com você para entendermos melhor o ocorrido com você e seu esposo.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:43
Após a reclamação neste canal, recebi contato da empresa, que ficou de me retornar, o que não ocorreu.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 13:04
Oi, Andrea. Realizamos todos os esclarecimentos do ocorrido com você por telefone.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:25
Como relatado à empresa, o problema foi a demora em responder à reclamação e não à situação em si. Claro que após mais de 1 mês do ocorrido não seria possível a constatação de contaminação cruzada. A empresa só deu andamento na reclamação após as movimentações pelo reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5