Gela Boca

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 22:29

ID: 250857761

Ultraçai Morumbi / Açaí Gela Boca fez pouco caso do meu problema, desligou o telefone duas vezes e se recusou a resolver a situação

Estou registrando esta reclamação para demonstrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido pelo estabelecimento Ultraçai Morumbi, também identificado como Açaí Gela Boca.

No dia 08/06/2026 realizei a compra de 2 combos de figurinhas da Copa do Mundo de 2026 através da plataforma 99Food, totalizando 40 pacotes de figurinhas.

Entretanto, recebi apenas 10 pacotes, ou seja, apenas 25% do produto adquirido.

Ao perceber o problema, procurei imediatamente uma solução junto ao estabelecimento responsável pelo envio do pedido.

Liguei para o telefone informado e expliquei toda a situação de forma educada e detalhada, acreditando que encontraria apoio para resolver um erro tão evidente.

Para minha surpresa, a atendente informou que eles estariam enfrentando problemas com entregadores e chegou a afirmar que alguns motoboys estariam furtando figurinhas dos pedidos.

Caso essa informação seja verdadeira, trata-se de um problema gravíssimo de controle interno e segurança operacional da empresa.

Porém, independentemente do que tenha acontecido entre loja e entregador, não considero justo que a responsabilidade seja transferida para o consumidor.

Eu comprei um produto, paguei corretamente e esperava receber exatamente aquilo que foi anunciado.

O que mais me indignou foi a postura adotada durante o atendimento.

Em nenhum momento senti interesse genuíno em resolver meu problema.

Pelo contrário, a impressão transmitida foi de total descaso.

Durante as ligações, tive a sensação de que meu problema era tratado como algo sem importância, mesmo após explicar que o pedido havia chegado com apenas uma pequena parte do conteúdo comprado.

Além disso, em duas oportunidades a ligação foi encerrada abruptamente enquanto eu ainda tentava buscar uma solução.

Ser interrompido dessa forma por uma empresa da qual sou cliente demonstra uma enorme falta de respeito e consideração.

Após muita insistência, consegui novamente contato com o estabelecimento.

Inicialmente fui informado que o reembolso seria realizado.

Entretanto, horas depois, ao retornar o contato para verificar a situação, outra atendente informou que o reembolso não poderia ser feito.

Quando perguntei se ao menos poderiam enviar os 30 pacotes de figurinhas faltantes, a resposta também foi negativa.

Ou seja, não recebi os produtos que comprei, não recebi uma solução concreta e ainda fui orientado a procurar a plataforma 99Food, mesmo após ter buscado ajuda diretamente com a empresa responsável pelo envio do pedido.

Como consumidor, considero extremamente frustrante ter que correr atrás de uma solução para um erro que não foi causado por mim.

O mínimo esperado seria um atendimento respeitoso, transparente e comprometido com a resolução do problema.

Infelizmente, a experiência que tive foi exatamente o oposto.

Solicito que a empresa reveja sua postura diante dos clientes e providencie uma solução imediata para o meu caso, seja através do envio dos 30 pacotes de figurinhas faltantes ou do reembolso integral do valor pago.

Dados da compra:

Pedido: *****

Data da compra: 08/06/2026

Valor pago: R$ 249,96

Espero sinceramente que esta reclamação seja tratada com mais atenção do que os contatos que tentei realizar diretamente com a empresa.