Gelabeer

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Atibaia - SP

19/11/2021 às 17:35

ID: 133198129

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Atendimento ao cliente só funciona bem antes da compra e geladeiras entregues em situação completamento diferente das expostas na loja !


Estava a procura de uma geladeira expositora e fui até a Loja da Gelabeer localizada na Av. Celso Garcia.
Fui muito bem atendida e as geladeiras expostas na loja tinham um ótimo acabamento.
Dias depois fiz a compra da minha geladeira através do whatsapp com pagamento a vista. A geladeira foi entregue dentro do prazo e como estava reformando o local ainda, mantive ela embalada por uns dias.
O vendedor, que estava fazendo meu atendimento pelo whats, me mandou uma mensagem perguntando o que eu havia achado do produto.
Quando abri a geladeira para ver encontrei varios defeitos ( fio de iluminação sem isolamento, adesivamento cortado em varios locais, partes da geladeira enferrujadas e sem pintura, as grades foram colocadas na geladeira com a tinta molhada, estavam completamente grudadas e com a tinta toda descascando, além de um vazamento de agua) . Informei o vendedor sobre isso e fiquei sem resposta por 4 dias. Cobrei uma resposta e me dizeram que estavam com um problema na internet, por isso a demora para responder. Sobre a geladeira informaram que o que eu relatei eram apenas "detalhes" ja que se tratava de uma geladeira reformada. Depois de uma longa conversa, me foi dito que seria encaminhado um tecnico para arrumar a geladeira. O prazo de 7 dias úteis para envio do tecnico ja passou, quando questiono sobre o tecnico ou são inventadas desculpas ou simplesmente não ha respostas !!

Irritada.

Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor ( se o vicio não for sanado em 30 dias, o consumidor pode escolher entre substituição do produto ou devolução do valor pago ).

Primeira reclamação referente aos defeitos do produto foram feitas via whatsapp no dia 04/11/*******.