PÉSSIMO ATENDIMENTO, NÃO SOLUÇÃO DO PROBLEMA.
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2022 às 09:44
ID: 139700733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma geladeira fazem uns 8 meses e desde a compra já na primeira semana tivemos problema e entramos em contato com a Empresa, mas não foi resolvido.
Eles combram para enviar o técnico para ser feito a avaliação, sendo que o problema já era evidente e eles sabiam.
Por diversas vezes ligamos pedindo para ser solucionado o problema, mas ai o atendimento não é o mesmo de quando a pessoa efetua a compra. Tratam o cliente com pouco caso e depois de várias ligações nem atende mais.
Pedi para que retirassem a geladeira e arrumassem, tive que pagar o frete, e quando a geladeira retornou, veio pior do que estava, e para levarem a geladeira de novo para mais uma tentativa de resolver o problema querem que eu pague o frete novamente. Ligo para pedir que resolvam, mas a grosseria é tamanha e depois de algumas tentativas já não me atendem mais.
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Resposta da empresa
09/03/2022 às 10:20
Bom dia, Debora, a questão é que você esta exigindo um atendimento fora da garantia, após 6 meses de vencimento do mesmo, a empresa se dispôs a resolver mas nem ao deslocamento do técnico você quer arcar, ficamos a disposição!
Réplica do consumidor
09/03/2022 às 12:11
Como podemos pagar de novo, sendo que no dia 15/02 pagamos um frete de R$ *******,00, para vocês resolverem o problema, mas a geladeira voltou com um barulho ensurdecedor. O problema não foi resolvido e você vem me dizer que estou exigindo algo fora da garantia? Se vocês levaram a geladeira seria para resolver o problema ou vou ficar somente pagando o frete para o problema permanecer?
Réplica da empresa
09/04/2022 às 11:19
Boa tarde Debora, seu equipamento esta fora de garantia, entramos em contato oferecendo atendimento o mesmo foi negado, podemos ajudar em algo mais é só entrar em contato com nossa central;