Falta de compromisso com o cliente

Ah claro! O cliente esqueceu de mencionar que a esposa dele não deixa retirar a geladeira, opção essa que já tinha sido proposta antes dele fazer reclamação.
E que na data que ele marcou para retirar, 02/10 após as 14:00 nem ele nem a esposa atenderam o telefone.
Temos total interesse em resolver o problema, mas cada dia eles inventam uma desculpa pra não receber os técnicos!
Fica complicado!

Não sei qual telefone pois não tem nenhuma ligação de vocês, se a gente não ficar correndo atrás vocês não dão satisfação, na semana passada ligamos para a loja o rapaz que atendeu disse que só fica lá na hora do almoço mas que iria passar o recado para o técnico entrar em contato e até hoje não tivemos retorno, agora já não quero que recolham a geladeira mais, quero que devolvam o dinheiro ou irei no pequenas causas.
Não estamos arrumando desculpas, pelo contrário são vocês que sempre inventam algo, tenho vários prints salvos, sempre estão esperando uma coisa chegar, ou o técnico teve um imprevisto e não pode ir, falta de profissionalismo.