Assistência técnica demorou dois meses, cobrou antecipado e enviou peça incompatível

Prezada Patricia,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o atendimento e entendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão da tratativa.

Após o diagnóstico inicial, identificamos que a peça necessária para o reparo encontrava-se indisponível no fabricante. Mesmo diante desse cenário, nossa equipe buscou alternativas junto a outros fornecedores, na tentativa de viabilizar o reparo do seu equipamento. Infelizmente, não foi possível localizar a peça necessária para esse modelo.

Diante da impossibilidade técnica de conclusão do serviço, providenciamos a devolução integral do valor pago pelo reparo, cujo pagamento já está provisionado em nosso financeiro, com previsão de realização até o dia 12/08/2026.

Reconhecemos que o tempo de espera ficou acima do esperado e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e vamos concluir essa tratativa dentro do prazo informado.

Atenciosamente,

Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração

A solução informada pela Gelare em sua resposta não foi cumprida.

Em 08/08/2026, a própria empresa informou publicamente que, diante da impossibilidade de conclusão do serviço, havia providenciado a devolução integral do valor pago, afirmando que o pagamento já se encontrava provisionado em seu setor financeiro e que seria realizado até 12/08/2026.

Em 10/08/2026, respondi ao contato da empresa e forneci meus dados bancários para viabilizar o reembolso.

O prazo indicado pela própria Gelare encerrou-se ontem, 12/08/2026, sem que o depósito de R$ 1.597,00 fosse realizado.
Ressalto que o pagamento pelo serviço foi efetuado integralmente e de forma antecipada em 27/05/2026 e que o reparo jamais foi realizado.

Assim, passados mais de dois meses e meio desde o pagamento, a questão permanece sem solução, mesmo após o reconhecimento expresso da empresa de que o valor deve ser integralmente restituído e a fixação, por ela própria, de prazo para o reembolso.

Diante do novo descumprimento, registro que a reclamação não foi resolvida.

Prezada Patricia,

Recebemos sua réplica e reconhecemos que o reembolso não foi realizado na data de 12/08/2026, conforme havíamos informado anteriormente. Pedimos desculpas pelo não cumprimento do prazo comunicado.

Informamos que hoje, 18/08/2026, realizamos a devolução integral do valor de R$ 1.597,00, encerrando a pendência financeira referente ao serviço que não pôde ser concluído. O comprovante da transferência também será encaminhado diretamente a você.

Compreendemos que, após todo o período de espera pelo reparo, o atraso adicional na devolução do valor aumentou sua insatisfação. Independentemente das etapas internas necessárias para processamento do reembolso, o prazo informado por nossa equipe deveria ter sido cumprido.

Lamentamos os transtornos ocasionados durante essa tratativa e agradecemos por registrar sua manifestação, que também está sendo utilizada internamente para revisão dos nossos processos de cancelamento e reembolso.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento relacionado à devolução realizada.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração