Gelare Serviço Autorizado

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Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 21:23

ID: 255542837

Realizei a compra de dois produtos diretamente na loja da Electrolux, com instalação prevista por assistência técnica autorizada.

A empresa responsável pela instalação foi a Gelare, que compareceu à minha residência para instalar os seguintes produtos:

Fogão 5 ***** de ***** (FE5GB);
Geladeira ***** 596L ***** 3 ***** (IM8S).

No entanto, a instalação não foi concluída de forma satisfatória.

No caso do fogão, uma das bocas não está funcionando corretamente desde a instalação.

Já durante a instalação da geladeira, os próprios técnicos da assistência técnica amassaram a porta do freezer. Na mesma ocasião, foi solicitada a substituição da porta danificada.

Desde o dia 20 de julho estou tentando obter uma solução. Fui informado de que o prazo para a troca da porta seria de 7 dias úteis, mas esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou previsão de atendimento. Já se passaram 10 dias úteis, e continuo sem uma solução.

Os dois produtos somam um investimento superior a R$ 8.000, e espero receber exatamente o serviço que foi contratado: produtos novos, sem avarias e com instalação realizada corretamente.

Solicito que a Electrolux providencie, com urgência:

A substituição da porta do freezer danificada durante a instalação;
O reparo definitivo do fogão, para que todas as bocas funcionem normalmente;
Um retorno com uma data concreta para a conclusão desses atendimentos.

Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.