Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de diagnóstico e não resolução do problema no ar condicionado LG

Question

A GELARE TEM A IMPOSTURA DE NÃO RESOLVER O PROBLEMA E AINDA COBRAR TAXA DE DIAGNÓSTICO ERRADO.

Sr. Pablo,

A peça a que o senhor se refere, placa (EBR82586407), não é um item de baixo giro sem disponibilidade de estoque. Ao contrário, ela tem ampla oferta no mercado, tanto pela LG e suas distribuidoras quanto pelas lojas online (Mercado Livre, por exemplo), com entregas de um a sete dias.

Quanto à devolução do valor pago, a Gelare não fez a devolução integral do que foi pago, introduziu a cobrança de uma taxa de diagnóstico (R$ 265,00)

No dia 26/12/2025, o técnico fez a visita sem equipamentos adequados para fazer a avaliação. Não trouxe multímetro para confirmar presença de corrente e verificar a fiação, e não trouxe manômetro para verificar se a pressão do gás estava adequada. Limitou-se a dar uma olhada na fiação e sugerir a substituição de uma placa eletrônica, recomendada pelos manuais da LG, a partir de uma indicação de erro do funcionamento que aparece no próprio aparelho. O diagnóstico foi dado pelo aparelho e não pelo técnico.

Ao retornar quinze dias depois, o mesmo procedimento; sem instrumentos técnicos para analisar a condensadora, instalou a placa relacionada ao código mostrado no visor da evaporadora e o resultado foi o de que a avaliação do técnico não resultou em solução nenhuma.

Pois bem, o nome que a Gelare dá para essa impostura é diagnóstico, e ainda se sente autorizada a cobrar por uma visita que não identificou com precisão o defeito do aparelho e portanto não conseguiu solucionar o problema até hoje, 04/02/2026, data em que efetuaram a devolução parcial do que paguei, sob o pretexto de descontar uma taxa de diagnóstico.

A cobrança de uma taxa para um diagnóstico que não existiu não é defensável do ponto de vista técnico e muito menos do ponto de vista ético. A Gelare deveria ter [Editado pelo Reclame Aqui] de querer cobrar um serviço que não entregou.

Exijo a devolução total do valor do orçamento R$ 3541,00, e não o valor parcial de R$ 3276,00.