Cobrança indevida por serviço de assistência técnica não autorizada

Prezada Luciene,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento relatado.

A Zona Sul Serviços e a Gelare Serviços fazem parte do Grupo Zona Sul Refrigeração, compartilhando estrutura operacional e recursos do grupo que possuem sinergia. Por esse motivo, profissionais envolvidos na operação podem utilizar identificação institucional do Grupo Zona Sul Refrigeração.

Esclarecemos, entretanto, que em nenhum momento do atendimento a Gelare Serviços foi apresentada ao consumidor como assistência técnica autorizada Brastemp, tampouco houve intenção de induzi-lo a acreditar nessa condição.

O atendimento foi realizado pela Gelare Serviços, e a cobrança efetuada refere-se ao serviço de assistência técnica solicitado e efetivamente prestado, com o diagnóstico do defeito do produto.

Lamentamos que a estrutura das empresas e a identificação do profissional tenham provocado uma interpretação diferente por parte do consumidor.

Reforçamos que não houve utilização de [Editado pelo Reclame Aqui] identidade ou tentativa de se apresentar como uma assistência autorizada de uma marca sem possuir essa condição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento realizado.

Atenciosamente,

Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Grupo Zona Sul Refrigeração

O pedido era de troca de peça , já sabia a peça , não pedi avaliação nem serviço. Liguei pro contato da zona sul que a anos uso como autorizada! Informei que queria a peça pois já tinha chamado uma não autorizada! A cobrança sem troca da peça é por outra empresa foi se não ilegal anti ética! Favor devolver o valor cobrado a menos que solucionem trocando a peça com defeito de fábrica pois não tem a proteção pra variação de voltagem!