Cooktop não regulado corretamente e falta de retorno da Eletrolux
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/02/2026 às 10:55
ID: 240724997
Cadastrei um cooktop modelo KE4XC que adquiri da Eletrolux e agendei a conversão para gás natural e instação. O técnico terceirizado da empresa Gelare Assistência Técnica Autorizada veio fazer o serviço mediante pagamento. No entanto, o cooktop não foi regulado corretação em relação à vazão de gás. O fogo baixo ficou muito alto, queimando tudo o que se coloca para cozinhar. Entrei em contato com a Eletrolux por meio de seu Site Institucional, no entanto não obtive qualquer retorno da companhia. Ao final, verifica-se que o trabalho pago, que é realizado por empresa autorizada da Eletrolux foi realizado de forma incompleta e a empresa não dá retorno, garantia, nem se responsabiliza se o serviço foi prestado de forma correta e com qualidade. A ordem de serviço foi a *****.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 19:15
Prezado Bruno,
Recebemos sua manifestação e entendemos a preocupação em relação ao funcionamento do cooktop após a conversão para gás natural.
Conforme registro, o serviço inicial foi realizado sob a ordem n ***** em 09/01.
Após o seu novo contato junto aos canais da Electrolux em 16/02, foi aberta uma nova ordem de serviço para reavaliação técnica do equipamento (SVO*****-).
O atendimento será conduzido dentro do fluxo regular de garantia do serviço, com avaliação técnica adequada para identificar o ajuste necessário.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para acompanhamento do agendamento e demais orientações.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 12:49
Empresa possui prestadores de serviço muito mal preparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1