Demora de mais de 6 meses no reembolso de assistência técnica cancelada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 11:05
ID: 256364563
Contratei assistência técnica da Gelare, sou cliente há muito tempo para conserto de minha geladeira. Recebi o técnico que avaliou troca de peça, mas não havia no estoque da empresa paguei parte do orçamento no pix e me deram um prazo de 10 dias. Passou quase um mês e a peça não chegou tive perdas de alimento por conta do problema então comprei um geladeira nova. Cancelei o serviço fiz todos os procedimento para o reembolso do valor pago antecipadamente e até agora mais de 6 meses não fizeram o reembolso ficam enrolando e não dão solução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:30
Prezada Maria Lúcia,
Primeiramente pedimos as mais sinceras desculpas pelo transtorno.
Inicialmente, o reparo dependia da disponibilidade do fabricante para a peça necessária do seu refrigerador. Como o componente não foi disponibilizado dentro do prazo esperado, compreendemos sua decisão de cancelar o serviço e solicitar a devolução do valor pago antecipadamente.
Reconhecemos que, após o cancelamento, o processo de reembolso levou mais tempo do que deveria. Pedimos desculpas por essa demora e pelas dificuldades encontradas durante a tratativa.
Informamos que hoje, 18/08/2026, realizamos o estorno integral do valor pago antecipadamente, concluindo a pendência financeira referente a esse atendimento. O respectivo comprovante foi encaminhado para sua conferência.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 21:26
Sempre contratei a empresa para conserto de minha lava roupa sempre ótimo atendimento. A ocorrência atual foi o tempo de reembolso por falta de peça em estoque ultrapassando o prazo proposto como paguei metade do valor do serviço tive muita dificuldade em receber o valor pago. Após colocar no Reclame aqui o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7