Demora excessiva e falta de clareza no reparo de máquina de lavar Electrolux
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 11:23
ID: 254164041
Solicitei assistência técnica para reparo de máquina de lavar da Electrolux. Máquina saiu há quase 2 meses da minha residência para a oficina da Gelare.
Passaram-se alguns dias e eles entraram em contato informando que precisaria da troca de uma placa da Electrolux, mediante pagamento de metade do valor da placa, e que a peça chegaria de 5 a 10 dias.
Após duas semanas, retornei a ligação e me informaram que a peça enviada pela Electrolux apresentava defeito e iriam pedir uma peça nova.
A cada vez que ligo, me informam algo diferente - ora a peça está a caminho, ora a peça não consta no sistema, ora a peça deve chegar em dois dias.
Sempre que ligam buscam uma maneira de se livrarem do problema (a ligação). Informam que a "menina do setor responsável não está disponível e irão retornar a ligação". Nunca retornam.
A nova "previsão" é da peça chegando na Terça-Feira, e máquina entregue na Quarta-Feira. Mas não acredito que irão realizar isso.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 10:52
Prezado Rafael,
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu atendimento e pelos transtornos causados durante esse período.
Compreendemos que a expectativa criada em relação aos prazos, somada às diferentes previsões informadas ao longo da tratativa, gerou insegurança e frustração, e pedimos as mais sinceras desculpas por essa experiência.
No seu caso, após a aprovação do orçamento em 15/06/2026, foi solicitada a peça necessária para o reparo. Entretanto, a primeira placa recebida apresentou defeito, tornando inviável a conclusão do serviço. Diante dessa situação, foi necessário solicitar uma nova peça ao fabricante, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega do equipamento.
Felizmente, após o recebimento da nova peça, foi possível concluir o reparo, e o atendimento foi finalizado em 23/07/2026.
Reconhecemos que o tempo total do processo ficou acima do esperado e estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossa comunicação e reduzir esse tipo de ocorrência.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:05
No geral, os funcionários do serviço de atendimento ao cliente não mostravam preocupação com o meu problema e não passavam informações precisas sobre o status. Não voltarei a solicitar o serviço da Gelare.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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