Empresa de assistência técnica não fornece informações sobre peça de reposição para aspirador vertical Eletrolux.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 10:49
ID: 257035519
Deixei em maio de 2026 um simples aspirador vertical eletrolux para troca peça que prende o copo que quebrou. Desde então a empresa não dá satisfação e aon entrar em contato, recebo informação de que estão aguardando a peça.
Por fim, em agosto foi dito que já tinah entrado em contrato com a fábrica e a peça tinha previsão de chegada em 10/08/2026.
Ultrapassada esta data, tornei o contato e foi dito que ainda aguardavam a peça.
O que se conclui. Primeiro, nunca compro mais nada da Eletrolux e a empresa além de não dar notícia ao cliente, não procura a solução. então, vou retirar o produto e procurar outra autorizada mas deixo aqui que essa empresa, que fica em Botafogo não tem respeito pelo cliente e deve ser evitada.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2026 às 11:16
Prezada Ana Claudia,
Lamentamos pela demora no atendimento e, principalmente, pela experiência relatada durante o período de espera pela peça. Pedimos as mais sinceras desculpas!
Após revisarmos o histórico do atendimento, verificamos que a peça necessária para o reparo do seu aspirador foi solicitada ao fabricante em 09/06/2026.
Desde então, permanecemos aguardando o fornecimento. A peça foi faturada somente em 19/08/2026 e atualmente já se encontra em transporte para nossa assistência, com previsão de chegada até 26/08/2026.
Entendemos que o período de espera foi muito superior ao desejável. Como assistência técnica autorizada, dependemos do fornecimento das peças originais pelo fabricante e, infelizmente, não temos controle direto sobre os prazos de fabricação, faturamento e transporte.
Isso, porém, não elimina nossa responsabilidade de acompanhar o atendimento e manter o consumidor devidamente informado. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais proativa durante esse período e pedimos desculpas por esse ponto.
Neste momento, como a peça já foi faturada e está em trânsito, nossa equipe seguirá acompanhando a entrega. Assim que houver o recebimento em nossa unidade, entraremos em contato para informar e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração