ESTOU HÁ 26 DIAS SEM GELADEIRA POR CONTA DESSA EMPRESA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 12:42
ID: 247761087
Em ***** Chamei a Gelare para consertar minha geladeira.
Em ***** vieram e disseram que precisavam trocar o motor do ventilador e o serviço custaria R$ 480,00 de peças e mão de obra. Por essa visita paguei R$ 160,00 que seria deduzidas do valor orçado quando concluído e a previsão eram 10 dias.
Em ***** cobrei e disseram que a peça chegaria dia *****.
Combinamos então a visita para dia *****.
No dia ***** disseram que A PEÇA HAVIA CHEGADO, e propuseram fazer o serviço naquele mesmo dia à tarde, o que seria impossível pois não haveria ninguém em casa. Mantivemos o agendamento para o dia *****.
Na data combinada ***** não vieram nem se comunicaram. Nesse dia liguei para lá e disseram que A PEÇA NÃO HAVIA CHEGADO, e que estavam discutindo esse fornecimento com a transportadora.
Em ***** liguei novamente a atendente Luciana disse que ainda estavam aguardando a peça e alguém iria me dar um retorno.
Hoje, *****, liguei novamente para a Luciana que me disse que ainda estão TENTANDO saber da transportadora onde estão as peças
1) Continuo com a geladeira [Editado pelo Reclame Aqui] e incomodando vizinhos para não perder os alimentos que estavam nela
2) Evidentemente [Editado pelo Reclame Aqui] alegando na não chegada das peças pois no dia 28 disseram que elas estavam disponíveis e propuseram antecipar
3) O canal do [Editado pelo Reclame Aqui] dessa emrpresa está inoperante. Não responderam nenhuma das minhas inúmeras mensagens
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 01:07
Prezada Rejane,
Primeiramente pedimos as mais sinceras desculpas e lamentamos os transtornos causados tanto pela geladeira permanecer inoperante quanto pela falta de previsibilidade e pelas informações divergentes ao longo do acompanhamento. Reconhecemos que esse tipo de situação afeta diretamente a rotina do consumidor e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos manter.
Após o diagnóstico em 13/04 e a aprovação do orçamento, o atendimento ficou condicionado ao recebimento da peça necessária para execução do reparo. Houve, no período, inconsistência nas atualizações repassadas sobre a disponibilidade/entrega do item e, adicionalmente, o canal de WhatsApp não atendeu às suas solicitações como deveria pontos que também consideramos falhas de comunicação e de experiência.
No momento, a peça relacionada ao seu reparo já está faturada e em trânsito com previsão de chegada para 07/05. Assim que o componente for efetivamente recebido, o serviço será priorizado para execução e conclusão no menor prazo possível, com agendamento de visita conforme sua disponibilidade.
Para garantir previsibilidade daqui em diante, seguiremos com:
Acompanhamento diário do status da entrega da peça e registro interno do andamento;
Atualização objetiva ao consumidor (sem divergências) sobre cada avanço relevante;
Prioridade de agenda para conclusão do reparo assim que a peça estiver disponível;
Revisão do atendimento no WhatsApp para evitar recorrência de ausência de resposta.
Reforçamos nosso compromisso em concluir o atendimento com a maior rapidez possível e com comunicação clara. Permanecemos à disposição por aqui para manter as atualizações até a finalização do caso.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração