Falta de respeito com o cliente, dificuldade de atendimento e técnico não resolve o problema do filtro de água.

Prezado Raul,

Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada. Entendemos que situações como essa geram frustração e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores.

Conforme verificado em nosso histórico, em 09/02 foi realizada a primeira visita técnica para avaliação do equipamento, ocasião em que foi orientada a substituição do refil como procedimento inicial de verificação do funcionamento do purificador. Após a troca realizada por você, foi solicitado um novo atendimento para reavaliar o produto.

Identificamos que uma nova visita chegou a ser agendada para 20/02, porém o atendimento não ocorreu conforme previsto. Posteriormente, em 25/02, recebemos seu contato informando a decisão de não dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos novamente nossas desculpas pelos transtornos causados e pelo impacto que essa situação gerou em sua experiência conosco. Seu relato é importante e está sendo considerado internamente para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação.

Caso deseje retomar o atendimento, permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação técnica do equipamento.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços / Grupo Zona Sul Refrigeração

Paulo Coutinho, faltou dizer que eu estive dias tentando contato, antes e depois da visita e a empresa simplesmente responde quando quer. Dias depois da minha última tentativa, quando eu já tinha resolvido (por mim mesmo), entrou em contato um funcionário querendo remarcar uma visita... Para começar, é um absurdo cobrar 160 reais por uma visita técnica que de técnica não tem nada, reforço que o especialista que veio recomendou eu deixasse pingando até a próxima troca de refill. É essa a "avaliação" que vocês fazem? Deveriam é ter um pouco de honestidade e neste tipo de situação, devolver o dinheiro, já que não só não resolveram o problema, senão que também deram uma opinião que me fez gastar ainda mais dinheiro e tempo.