Forno ***** com defeito, instalação danificou marcenaria, risco de incêndio e solicitação de reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 10:15
ID: 248271267
Solicitei o serviço de um técnico da *****, pois meu forno parou de ligar. O profissional avaliou que seria necessário a troca de uma peça que custava ***** e deveria pagar ***** de imediato para que realizassem a compra da peça. Após um mês de espera pela chegada da peça, ele realizou a instalação. No entanto, ao remover o forno do lugar, percebi que a marcenaria ao redor estava gravemente danificada, e o forno estava com buracos e vazando gás na parte de baixo.
Caso eu seguisse a recomendação de simplesmente substituir a peça e reinstalar o forno, minha casa inteira poderia ter pegado fogo. Informo que, caso os R$ ***** não sejam devolvidos de imediato.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:47
Prezada Helena,
Recebemos a sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Após análise do histórico do atendimento, identificamos que o chamado foi aberto em razão de o forno não estar ligando, sendo realizada visita técnica para diagnóstico do produto. Durante a avaliação, foi constatada a necessidade de substituição de componentes específicos para o correto funcionamento do equipamento, sendo apresentado orçamento contendo peças e mão de obra.
O valor pago antecipadamente refere-se ao sinal para encomenda de peça solicitada junto ao fabricante, procedimento previamente alinhado para itens sob encomenda e não disponíveis para pronta entrega.
Conforme registros do atendimento, após a chegada das peças e contato da nossa equipe para agendamento do retorno técnico, fomos informados da decisão de não prosseguir com o reparo em razão da opção pela aquisição de um novo produto.
De toda forma, levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado à segurança, qualidade do atendimento e possíveis danos percebidos pelo consumidor. Seu relato será direcionado para análise interna e acompanhamento da nossa equipe responsável.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:01
Claro que não foi possível o reparo, dado que o forno estava enferrujado e com buracos. Caso tivesse ocorrido o reparo conforme orientação da GELARE minha casa teria pegado fogo.
Além disso, minha marcenaria ficou [Editado pelo Reclame Aqui] e fui informada pelo profissional da assistência técnica de que o problema seria causado pela má qualidade da marcenaria.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:16
Prezada Helena,
Conforme alinhado com nosso supervisor Roberto Hudson, o estorno foi realizado na data de hoje.
Nos colocamos a disposição nos canais oficiais.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:56
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10