GELARE não devolve dinheiro de OS ***** cancelada - Exijo a devolução!

Question

Pedi atendimento e paguei a OS ***** em 16/04/2026 no valor de R$ 1675,00. Depois me ligaram no dia 20/04/2026 informando que só teriam a peça necessária no dia 30/05/2026. Contactei outra autorizada que fez o reparo em 06/05/2026. Liguei para a GELARE para cancelarem a OS em 08/05 e devolverem o dinheiro pago descontada a taxa de visita de R$ 160,00. Pediram-me para formalizar o pedido de devolução por emial informando CPF e OS, além de informar os dados do PIX pra devolução. Liguei de volta no dia 18/05/2026 cobrando e o gerente me informou que o financeiro me enviaria até 20/05/2026 por email a comprovação do PIX de devolução com a quantia de R$ 1515,00. Liguei hoje, dia 21/05/2026 novamente e agora alegam que o gerente não foi trabalhar no local para me atender. Quero meu dinheiro de volta!

Accepted Answer

Prezado Paulo,

Recebemos a sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de cancelamento e devolução dos valores.

Entendemos a sua insatisfação diante dos prazos informados para fornecimento da peça e também pela demora no retorno relacionado ao estorno solicitado após o cancelamento do atendimento.

Conforme solicitado, informamos que o reembolso do valor foi realizado na data de hoje pela nossa equipe financeira, conforme alinhado na tratativa do atendimento.

Lamentamos especialmente a falha na comunicação e no acompanhamento do processo de devolução, situação que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração

GELARE não devolve dinheiro de OS ***** cancelada - Exijo a devolução!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor