Instalação de secadora Eletrolux Cuida com falha na prestação do serviço pela empresa Gelare
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 17:15
ID: 249220841
Contratei instalação de secadora SVB11 através do site da Eletrolux (serviço Eletrolux Cuida). Fui direcionada a empresa Gelare que agendou o serviço para o dia 15/05. Na verdade não era para instalar e sim para verificar se havia condições adequadas para instalação. Tudo bem, se eu tivesse sido informada que esse seria o serviço. Agendou-se a instalação para 19/05. O técnico designado não compareceu ao serviço e a loja informou que precisaria reagendar. Indaguei se não teria outro técnico, tendo sido informada que não. Hoje, dia 20/05, os técnicos vieram a minha residência com a orientação de realizar a retirada da secadora e não a instalação. Logo não trouxeram o material necessário para o serviço. Além de demonstrar incompetência, é um total desrespeito com a cliente. Organizei por três vezes minha agenda de trabalho para nada. Um transtorno absurdo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:03
Prezada Michele,
Recebemos a sua manifestação e gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve falhas em nossa operação que impactaram diretamente a sua experiência. Inicialmente, houve o não cumprimento da agenda previamente confirmada para a realização do serviço, gerando a necessidade de reagendamento. Posteriormente, na nova visita, nossa equipe técnica recebeu orientações incorretas quanto ao objetivo do atendimento, o que resultou no comparecimento sem os recursos necessários para a execução da instalação.
Reconhecemos que essa sequência de ocorrências gerou desgaste, perda de tempo e transtornos à sua rotina, especialmente considerando a necessidade de reorganização da sua agenda em diferentes oportunidades.
A situação relatada não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores e o caso foi direcionado para tratativa interna junto às áreas responsáveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelo seu relato, que nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos operacionais e de comunicação.
Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração