Mais de 1 mês para consertar uma máquina de lavar?!

Prezado Bernardo,

Antes de tudo, pedimos as mais sinceras desculpas e lamentamos o transtorno e o impacto causado pela indisponibilidade da sua lavadora por um período prolongado. Entendemos que se trata de um item essencial no dia a dia e reconhecemos que a falta de previsibilidade e de comunicação clara ao longo do processo agravou a insatisfação.

Após a visita técnica em 06/04 e a sua aprovação imediata do orçamento, foi programada a continuidade do reparo. No entanto, o atendimento passou a depender do abastecimento de peça pelo fabricante (Electrolux). Em determinados casos, especialmente quando há indisponibilidade de peça em estoque do fabricante, o prazo de conclusão é impactado, pois a assistência autorizada fica vinculada à entrega do componente para execução do serviço.

Reforçamos, ainda, que a comunicação com você não ocorreu no padrão que consideramos adequado, e isso não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos consumidores.

Conforme atualização mais recente, a peça encontra-se em trânsito, com previsão de chegada em 07/05. Assim que o item for disponibilizado e recebido, seguiremos com prioridade de execução para conclusão do reparo e devolução do produto no menor prazo possível.

Para evitar novas divergências de informação e garantir previsibilidade, este atendimento seguirá com:

Acompanhamento ativo do status da peça junto ao fabricante;
Atualização formal ao consumidor na data prevista (07/05) e sempre que houver qualquer mudança de cenário;
Priorização do reparo assim que a peça estiver disponível.

Reiteramos nosso respeito ao seu relato e nossa responsabilidade em concluir o atendimento com a celeridade possível, dentro das limitações impostas pela disponibilidade de peças do fabricante.

Permanecemos à disposição por aqui para atualizar o andamento e finalizar o caso com a solução definitiva.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
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