Não recebi o produto e não obtive o estorno do valor pago

Question

Em 02.04.2025 efetive o pagamento de R$ 40,00 pela compra de 4 queimadores do cooktop. O que viria entre 5 a 10 dias. No dia 24.04 os queimadores não chegaram, cancelei a compra, fui atendido pela atendente ***** que probtamente cancelou a compra e respondeu dizendo enviar o meu pedido de devolução do valor pago ao financeiro. Pois bem já fiz várias reclamações pelo WhatsApp e até hoje não devolveram o dinheiro, além de não me atenderem mais. Total descaso, desrespeito e deboche com o consumidor. Apropriaram-se indevidamente do valor que eu paguei. Quero o meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Prezado Julio,

Em primeiro lugar, lamentamos profundamente pelo transtorno causado.

Após o seu contato e a devida identificação da ordem de venda, realizamos a devolução integral do valor pago referente à compra dos queimadores. O comprovante foi enviado ao seu e-mail/WhatsApp cadastrado. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera, pelo descaso sentido durante o processo e pela insatisfação causada.

Seu relato foi levado com a máxima seriedade e está sendo utilizado internamente para aprimorarmos nossos fluxos de atendimento, reforçando nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa reputação da nossa empresa.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas, ouvir sugestões e buscar soluções rápidas para nossos consumidores.

Será um prazer te ajudar sempre que precisar!

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Equipe de Atendimento
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração

Não recebi o produto e não obtive o estorno do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor