Peça errada e atraso na entrega, solicitação de estorno

Prezada Margareth,

Primeiramente pedimos as mais sinceras deculpas e lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos a sua frustração especialmente por já ter efetuado o pagamento, ter recebido prazos diferentes e por ter ficado sem retorno adequado pelos nossos canais.

Após o atendimento em 13/04, o reparo ficou condicionado ao recebimento da peça correta. Houve uma divergência inicial de componente (peça recebida não compatível), o que exigiu novo envio. Reconhecemos que, a partir daí, as atualizações repassadas não foram consistentes e que houve falha no fluxo de comunicação, inclusive via WhatsApp, o que não está alinhado ao padrão de atendimento que a Gelare busca manter.

No momento, a peça necessária já está em trânsito, constando como prazo de entrega para 07/05. Assim que o item for efetivamente recebido, o reparo será priorizado para conclusão e retorno ao endereço do consumidor.

Entendemos sua solicitação. Para tratarmos corretamente, precisamos apenas confirmar se você deseja:

(A) seguir com o reparo assim que a peça chegar, com prioridade, ou
(B) optar pelo cancelamento do serviço e devolução do valor pago, conforme análise do caso e regras aplicáveis.

De toda forma, para garantir que você tenha uma resposta definitiva, assumimos o compromisso de:

Atualizar oficialmente o status por aqui e pelos nossos canais em até 24 horas, com posição objetiva do andamento;
Agendar a solução imediatamente após a chegada da peça (opção A) ou
Orientar e executar o procedimento de reembolso com prazos e forma de devolução (opção B).

Permanecemos à disposição para finalizar o atendimento de forma adequada e com transparência.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração

Eu quero cancelar o serviço. Outra empresa já veio e consertou a geladeira. Já está funcionando.

Prezada Margareth,

Entendemos a sua decisão e lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido concluir o atendimento dentro da expectativa e prazo adequados.

Conforme solicitado, o cancelamento do serviço foi realizado e o estorno do valor pago foi processado hoje pela nossa equipe financeira.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo, especialmente pelas divergências relacionadas ao fornecimento da peça e pela falha na comunicação ao longo do atendimento.

Ficamos felizes em saber que o produto já se encontra em funcionamento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.

Atenciosamente,

Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração