Reclamação sobre assistência técnica Electrolux: Ineficiência, demora e falta de credibilidade no atendimento

Prezada Valéria,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar detalhadamente sua experiência.

Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados ao longo do atendimento, especialmente em relação aos agendamentos não cumpridos, dificuldade de comunicação e divergência de informações durante o processo.

Entendemos o impacto gerado pela falta de previsibilidade no atendimento, principalmente quando envolve múltiplas visitas e necessidade de acompanhamento contínuo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos consumidores e parceiros.

Seu caso, referente à OS *****, foi registrado para análise interna completa, incluindo o histórico de atendimentos, comunicação e condução técnica. O objetivo é revisar todos os pontos mencionados e garantir o devido encaminhamento para solução. A peça pendente para conclusão do reparo está com previsão de chegada para 30/03.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração

Na data de hoje dia 30/03/2026 a empresa entrou em contato comigo através de whatsapp e prometeu nova visita tecnica para manhã cedo dia 31/03/2026. Vou aguardar o novo técnico na expectativa que dessa vez resolva o problema. Grata, *****

Prezada Equipe da empresa Gelare e (ou) responsável.

Venho através dessa informar que o reembolso dos valores gastos até a presente data incluindo o valor depositado hoje na conta da empresa, quantia de R$ 406,00, devem ser enviados para a conta abaixo informada:
Chave PIX ***** em nome da funcionária ***** ***** ***** ***** a qual fez os pagamentos p/ os técnicos que até agora não foram capazes de resolver nenhuma das ordens de serviço em aberto;
O micro-ondas que aparentemente estava funcionando já não da + sinal de vida;
O Freezer, a Gelare cobrou o valor de um timer e não era a peça certa. O único técnico coerente que foi na residência na data de hoje entrou em contato comigo e disse que o técnico anterior nem abriu o freezer pois logo teria visto que o ventilador não funciona e outras peças também estão danificadas;

Vou levar esse caso até exaustão ou resolução total, então já acionei a empresa Electrolux e relatei o mal atendimento técnico até agora.
Caso os valores gastos não entrem na conta da funcionária ***** até amanhã cedo, vou abrir uma reclamação no tribunal de pequenas causas e em todas as mídias possíveis.

Agradeço o breve retorno!

***** *****
Fit Participações Ltda

Continuo aguardando o reembolso do valor devido R$ 406,00 cobrança para compra e troca de peças não efetuada no Freezer.
A empresa prometeu o estorno na semana retrasada e até agora nada.
No aguardo,
Valéria

Prezada Valéria.

Verificamos internamente que o estorno no valor de R$ 406,00 foi realizado no dia 14/04, conforme informado anteriormente pela nossa equipe.

Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato da conta/cartão utilizado no pagamento, pois dependendo da instituição financeira o crédito pode levar alguns dias para ser processado e refletido.

De toda forma, seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso ainda não consiga localizar o valor, por favor nos encaminhe uma mensagem em nossos canais oficiais para que possamos reenviar o comprovante e realizar uma nova validação junto ao financeiro.

Pedimos as mais sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços - Grupo Zona Sul Refrigeração