Reclamação sobre assistência técnica Gelare: cancelamentos, não comparecimento e descaso com o consumidor.

Question

Olá, boa tarde!
Estou com um grave problema com a assistência técnica Gelare.
A primeira vez que marquei eles cancelaram por e-mail pois queriam adiantar o atendimento e não conseguiram falar comigo. Remarquei para a mesma data e eles simplesmente NÃO COMPARECERAM. Sem nenhuma satisfação. Isso eu recebendo mensagens e e-mails de confirmação.
A funcionária Jeiciane me GARANTIU que seríamos prioridade e que nos atenderiam no PRIMEIRO horário do período da manhã que é 8:00 às 12:00.
Era hoje a data.
Já se passava das 10:30 e nada e nenhuma satisfação. Entrei em contato e responderam que um estava a caminho e que o outro só após 12:00. Um absurdo no que condiz com a garantia e profissionalismo de quem não compareceu na outra data combinada. Liguei e a funcionária Luana disse que o período era até 13:00 o que não está registrado no horário do período. O supervisor Udison, com um ar debochado, me afirmou que estava dentro do prazo de atendimento e que o funcionário chegaria até 12:00. Recebi um e-mail que ele chegou 12:09 e infelizmente a arquiteta que estava aguardando justamente para ela verificar os ajustes necessários, tem compromisso como todo mundo e teve que ir embora.
O rapaz subiu pois tinha gente da obra lá e não montou por falta de adequação da tomada.
O outro rapaz que era para chegar de 8:00 às 12:00, acabou de chegar, 15:30. Leia-se: 15:30.
Um completo disparate, falta de respeito com o consumidor. De um serviço que vocês nos obrigam ter com esse tipo de empresa. Horroroso o atendimento.
Aguardo um posicionamento de vocês. Uma empresa boa atrelado a um péssimo serviço.
Muito obrigada

Accepted Answer

Prezada Danielle,

Primeiramente pedimos as mais sinceras desculpas e lamentamos o transtorno gerado pelos reagendamentos, pela falta de previsibilidade e, principalmente, pela experiência de atendimento descrita. Sabemos que uma visita técnica envolve tempo, obra em andamento e a presença de terceiros (como arquiteta), e por isso falhas de agenda e comunicação têm impacto direto na rotina do consumidor.

O período de visita informado ao consumidor deve ser respeitado e comunicado com clareza, inclusive quando houver qualquer alteração operacional no mesmo dia. Pelo seu relato, houve desalinhamento de informações e atraso relevante, além de ausência de confirmação adequada no reagendamento anterior pontos que não refletem o padrão que buscamos manter.

Quanto à não conclusão por inadequação de tomada, esse tipo de impedimento técnico pode acontecer e precisa ser identificado e orientado com antecedência sempre que possível. Ainda assim, reconhecemos que o principal problema aqui foi a gestão do agendamento e da comunicação, que deveria ter sido conduzida de forma mais objetiva, respeitosa e previsível.

Reforçamos que respeitamos sua manifestação e vamos conduzir a tratativa com a seriedade necessária, para que o atendimento seja finalizado corretamente.

Permanecemos à disposição por este canal para confirmar o próximo passo e concluir a solução.

Atenciosamente,
Pablo Coutinho
Atendimento ao Consumidor
Gelare Serviços | Grupo Zona Sul Refrigeração

Reclamação sobre assistência técnica Gelare: cancelamentos, não comparecimento e descaso com o consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor