Compra não recebida e dificuldade no cancelamento e estorno
Resolvido
Petrolina - PE
30/05/2026 às 20:38
ID: 250139127
Fiz uma compra pela internet na loja da Pituba/Salvador-BA e simplesmente não recebi, passaram-se 02 horas e nada da entrega, reclamei algumas vezes e a resposta foi por problemas de logística com o iFood. Nunca pensei que uma franquia pudesse tratar seu cliente dessa maneira e simplesmente não resolver. Após , duas horas e meia esperando o pedido, desisti e Pedi para cancelar a compra e falaram que são 72h de espera. Espero que pelo menos consigam estornar o meu cartão. Falta alguém para resolver os problemas na franquia. Estou decepcionada.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:39
Olá Soraya, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, esse não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes. Entraremos em contato para que possamos resolver o ocorrido da melhor forma.
Atenciosamente,
San Paolo Gelato.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:57
Voltaria a fazer compra, mas não na filial da Pituba. Nessa daí, definitivamente não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5