Gelateria San Paolo

Reclamar dessa empresa

Presidente Dutra - MA

27/06/2026 às 06:56

ID: 252484137

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento e com a qualidade do produto recebido em um pedido realizado pelo delivery no dia 26/06, na unidade SAN Paolo Gelato Café Recife (Amélia).

No momento da compra, a previsão de entrega era até 20h49. No entanto, o pedido não foi entregue, apesar de o sistema informar, de forma incorreta, que ele já havia sido entregue.

Diante da ausência de qualquer contato ou solução por parte da empresa, às 22h00 fui pessoalmente até a loja. Ao chegar, constatei que o pedido ainda se encontrava no estabelecimento, dentro de um freezer e embalado para entrega, ou seja, jamais havia sido enviado ao meu endereço.

Ao chegar em casa, percebi que o gelato estava completamente derretido, comprometendo a qualidade do produto. Além disso, o sabor de morango, que foi o escolhido e pago no pedido, foi substituído por outro sabor sem qualquer aviso ou autorização.

Considero essa experiência extremamente frustrante e desrespeitosa. Houve falha na entrega, informação incorreta no sistema, ausência de comunicação com o cliente, entrega de um produto em condições inadequadas para consumo e, ainda, substituição indevida do sabor solicitado.

A SAN Paolo e a franquia responsável demonstraram total falta de cuidado e respeito com o consumidor, tanto na prestação do serviço quanto na qualidade do produto entregue.

Diante dos fatos, solicito uma solução imediata para o ocorrido, com a devida reparação pelos prejuízos e transtornos causados.