Pedido entregue incorretamente e não estornado - Pedido *****
Resolvido
Fortaleza - CE
28/11/2025 às 22:53
ID: 233179665
Boa noite!
Realizei o pedido de número ***** na unidade Parangaba (Fortaleza-CE) e logo após realizar o pedido, a loja aceitou. Passarem-se 10 minutos e o pedido apareceu como entregue no aplicativo. Entrei imediatamente em contato com a loja que me respondeu prontamente informando que isto foi um erro e que o pedido seria entregue, porém que alguns sabores solicitados estavam esgotados. Optamos por solicitar o cancelamento que recebemos a informação que havia sido realizado, porém até o momento não ocorreu o estorno referente ao valor gasto e também não foi recebido comprovante de cancelamento.
Peço que seja realizado o cancelamento e estorno do valor de R$137,89.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 23:29
Olá Julia, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, esse não é o tipo de experiência que desejamos para os nossos clientes. Entraremos em contato para encontrarmos a melhor solução juntos.
Atenciosamente,
San Paolo Gelato.
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 08:49
Peço que o pagamento seja cancelado e o valor estornado. Eu vou me encaminhar a loja hoje e exigir esta tratativa imediata.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 13:03
Peço que o pagamento seja cancelado e o valor estornado. Quero uma comprovação que o pedido foi cancelado e que o estorno será realizado, sem cabimento nenhum a loja responder e não prover nenhum tipo de esclarecimento.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 12:48
Recebi meu reembolso depois de 2 semanas cobrando de forma insistente. Fui até a loja e disseram que era só com o SAC, o SAC da loja no Whatsapp (número de contato da loja no app da San Paolo) simplesmente parou de me responder e ninguém me dava um retorno ou um comprovante do cancelamento e reembolso do meu pedido. O único retorno que eu recebi e que o atendimento foi excelente foi o do direct do Instagram. Então se tiver alguém nessa situação, entrem em contato por lá que vai resolver por mais que demore. E NÃO COMPREM NO APLICATIVO DA SAN PAOLO, comprem pelo Ifood porque o que ocorrer eles te reembolsam na hora!! E você não precisa ficar nesse desespero que eu fiquei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6