Decepcionada com o sorvete de iogurte grego com frutas vermelhas
Resolvido
Porteirinha - MG
11/09/2024 às 20:26
ID: 197205713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, Gellak,
Adquiri o sorvete Premiatto de iogurte grego com frutas vermelhas de vocês esperando uma experiência deliciosa, mas fiquei extremamente decepcionada. O produto veio praticamente sem a calda de frutas vermelhas cerca de 90% do pote era sorvete branco, e apenas 10% continha a calda que é a grande atração do sabor.
É frustrante pagar por um sorvete que promete uma explosão de sabor com frutas vermelhas e receber um produto tão desequilibrado. Como cliente, me sinto enganada, e isso compromete a confiança que tenho na marca. Espero que vocês revejam esse problema de produção e garantam que a qualidade corresponda ao que é vendido.
Aguardo um retorno urgente para que situações como essa não se repitam.
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 18:09
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pela experiência que você teve com o nosso sorvete Premiatto de iogurte grego com frutas vermelhas. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos que você saiba que sua satisfação é muito importante para nós.
Nós levamos a qualidade de nossos produtos muito a sério e a sua experiência não reflete o padrão que buscamos oferecer. Já acionamos nossa equipe de controle de qualidade para investigar o que pode ter ocorrido nesse caso específico. Estamos comprometidos em resolver esse problema e garantir que os nossos produtos estejam sempre de acordo com as expectativas de nossos clientes.
Para melhor atendê-la, gostaríamos de solicitar que você nos envie mais detalhes, como a data de validade e o lote do produto, bem como uma foto do pote, caso seja possível. Assim, poderemos entender melhor a situação e tomar as medidas necessárias.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos reconquistar sua confiança. Estamos à disposição para resolver esse problema da melhor forma possível e garantir que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Gellak.
Réplica do consumidor
12/09/2024 às 18:47
Não tenho mais o pote para poder olhar esses detalhes.
Mas anotei a data de vencimento:20/10/*******
Tenho o pote do outro sabor que comprei no mesmo dia
Onde envio o anexo?
Réplica da empresa
13/09/2024 às 11:23
Nossa equipe do setor de Qualidade entrará em contato com você.
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 11:44
Estou aguardando até hoje
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 12:01
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9