Pedido cancelado indevidamente e falta de contato do entregador/loja
Resolvido
Sete Lagoas - MG
27/12/2025 às 20:20
ID: 236002735
Boa noite! Fiz o pedido ***** e o entregador/loja cancelaram pq disseram não ter conseguido contato!! O Entregador buzinou do lado errado da rua; do lado certo apenas uma vez ! Tocou interfone uma única vez; gritou "IFOOD" nos primeiros 2 minutos 2x!!! Pegou a bag, atravessou a rua e sentou-se, permanecendo por quase 11 minutos!! Nesse período, recebi visitas que chamaram pelo interfone e o portão foi aberto!!! O motorista sequer tentou pedir pra chamar ou insistiu!! Apenas esperou dar o tempo para "cancelamento sem reembolso"! Como os vídeos são grandes, não dá pra anexar aqui!!! Mas é vergonhoso para a GELLAK, Entregador e IFOOD!!! Uma inércia, má vontade e tive que recomprar!! Quero meu dinheiro de volta $ 106,90 e quero um email pra enviar os vídeos!!!!
Eu, como empresário, fiquei com vergonha para Gelakk e Ifood!!! Ou funcionário mal orientado ou má vontade mesmo!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:54
Prezado cliente,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, esse tipo de situação realmente não corresponde ao padrão de atendimento que a Gellak + preza.
No entanto, é importante esclarecer que em pedidos realizados pela plataforma iFood, todas as etapas relacionadas à entrega, contato do entregador, tentativas de localização, cancelamento e reembolso são de responsabilidade exclusiva da própria plataforma IFood, exceto questões relacionadas à qualidade dos produtos, que são de responsabilidade direta da Gellak +.
Diante disso, orientamos que a solicitação de reembolso e a análise do ocorrido sejam tratadas diretamente pelo suporte do iFood, que possui os registros operacionais da entrega e consegue avaliar corretamente a situação.
Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com o cliente. Por isso, nossa equipe da Gellak + entrará em contato diretamente com você, para o acompanhar o caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é fundamental para que possamos cobrar melhorias e garantir um serviço cada vez melhor.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gellak +
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 21:40
Boa noite!! A GELLAK, assim como eu, foi prejudicada pela forma com que o entregador tratou o serviço! Não posso dizer se ele estava cansado, desanimado ou desiludido ou até mal treinado!!
Mas seria interessante um Curso de Atendimento ao Cliente pelo Ifood!!
Nota 10 pra GELLAK que até se prontificou a assumir o prejuízo!!
Deixo meu agradecimento à Flávia com quem conversei! Muito cordial e educada !!
Agradeço a atenção!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10