Sorvete estragado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/03/2025 às 09:54
ID: 211439059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu sempre compro sorvetes premiatto ,gosto muito do sabor ,acho leve e gostoso.
Nesse último final de semana como de costume comprei um pote de sorvete ninho trunfado mas foi uma decepção total ,ao chegar na metade do pote ,o sorvete estava todo melado ,como se tivesse talhado e o gosto não estava bom .Para o meu azar ,não peguei a nota fiscal e não pude reclamar no supermercado.
O motivo de não pegar a nota fiscal ,foi de que nunca tive problemas c o sorvete .Pelo contrato ,eu e meus irmãos acabamos c o sorvete no mesmo dia.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 10:51
Prezada cliente,
Agradecemos por sua mensagem e por ser uma consumidora fiel dos sorvetes Premiatto. Ficamos felizes em saber que você aprecia nossos produtos, mas lamentamos muito que sua última experiência não tenha sido satisfatória.
Nosso compromisso é garantir a melhor qualidade em todos os nossos sorvetes, e o que você descreveu está longe do padrão que buscamos oferecer. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos tomar as devidas providências. A nossa equipe do setor de qualidade entrará em contato.
Mesmo sem a nota fiscal, queremos encontrar uma solução para você.
Pedimos sinceras desculpas e esperamos continuar adoçando seus momentos com nossos sorvetes!
Atenciosamente,
Gellak Alimentos.
Réplica do consumidor
30/03/2025 às 14:13
Entendi
Aguardando o retorno do setor responsável.
Eles entraram em contato e depois não responderam mais...
Réplica da empresa
01/04/2025 às 12:05
Agradecemos pelo seu retorno. Informamos que já enviamos o retorno por e-mail na data de hoje e que nosso time irá realizar a reposição ainda essa semana. Pedimos desculpas pela demora na resposta e agradecemos pela paciência.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Gellak Alimentos.