Sorvete sem recheio e diferente da embalagem
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/08/2023 às 14:05
ID: 171138415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro picolé todos os dias como sobremesa do almoço, hoje resolvi trocar de marca. Para a triste surpresa metade do picolé veio sem cobertura, sem o caramelo de dentro como recheio. O sabor não estava tão agradável, estava apenas congelado (só gelo mesmo)
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 12:13
Bom dia, Fernanda! Agradecemos o seu contato e gostaríamos que você soubesse o quanto é importante para nós que o seu caso seja tratado com a eficiência e qualidade que você merece.
Pelas fotos que você nos enviou, o desvio encontrado acontece no início da produção quando há o ajuste de peso da massa e recheio do picolé. Os produtos não conformes são descartados até que se obtenha o padrão de qualidade estabelecido.
Os registros feitos por você já foram encaminhados ao líder da linha para que as devidas tratativas possam ser realizadas e evitar a reincidências.
Lamentamos o ocorrido e salientamos que estamos em constante aprimoramento dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Gellak Indústria e Comércio LTDA
Consideração final do consumidor
02/09/2023 às 09:51
Não achei funcional, a melhora deve ser constante. O aprimoramento é oque se espera mesmo de qualquer empresa. Pena que gastei dinheiro atoa, ficou por isso mesmo, não estornaram, não mandaram outro e nem se propuseram a uma solução diretamente a mim. Simplesmente só não quero ter mais problemas com gastos, não irei fazer mais o consumo deste modelo, desta marca é não indico aos demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2