GELMAQ COMERCIO DE PECAS E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/11/2025 às 17:04

ID: 232719355

Comprei um motor/compressor novo para minha geladeira em setembro de 2024 e o mesmo permaneceu guardado até dia 09/11/2025 quando o motor antigo pifou de vez e eu pedi para o técnico instalar o motor novo que estava comprado e na caixa lacrada desde o recebimento na ocasião da compra. Assim que o técnico instalou já verificou imediatamente que o motor apresentou defeito oculto já que a embalagem (caixa original do produto) só foi aberta no momento da instalação. Como era domingo, entrei em contato com a gelmaq no dia útil seguinte na segunda feira 10/11/2025 e solicitei a garantia que por se tratar de defeito oculto conforme o CDC começa a contar no momento em que o defeito oculto é detectado e não a garantia de um ano quando não é caso de defeito oculto.
Falei com Laura no telefone da NF *****. Após entendimento sobre a garantia quando se trata de defeito oculto, fui informada que foi aberta uma "exceção" na minha garantia passado um código de postagem para ser feita a logística reversa. Foi postado no dia seguinte a conversa no dia 11/11/2025 a postagem com data de entrega até 18/11/2025 o que não só não ocorreu mas não atualizou mais o status do rastreio do PAC que só teve uma movimentação da unidade onde postei até Cajamar SP e após isso em 14/11/2025 03h07 só informa que objeto está em transferência da unidade Cajamar SP para unidade Indaiatuba SP, onde até agora 24/11/2025 16h45 não chegou e não tem previsão e após abrir manifestação nos correios hoje só mudou a frase para dizer a mesma coisa
Aparece assim 24/11/2025 11h55 objeto ainda não chegou a unidade Indaiatuba SP
Absurdo só que eu inclusive já acionei a gelmaq comércio de peças e serviços que é quem me vendeu o motor e solicitei que seja cumprido o que determina o CDC Código de Defesa do Consumidor Art. 18, 3. do CDC
Onde fica claro que:
"Art. 18, 1.: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III- o abatimento proporcional do preço.

Art. 18, 3.: O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1. deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
> > > >Nesse caso por se tratar de item ESSENCIAL quero crer que é razoável que seja cumprido o que fala que:

> > Art. 18, 3.: O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1. deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

Só que a empresa insiste em bater na tecla do prazo de 30 dias para resolver o que deixa bem claro que não se importam nem um pouco com o fato do consumidor ficar então 30 dias sem poder conservar alimentos essenciais para subsistência da vida porque parece que para a gelmaq o prazo máximo que eles tem é mais importante do que o transtorno de uma família ficar sem um item ESSENCIAL que é a geladeira e não ter como conservar os alimentos
Estou indignada com essa postura da gelmaq. Confesso que ao fazer a compra não tinha ideia de que poderia ter que passar por isso e teria feito minha compra em qualquer outro vendedor que tenha empatia pelo cliente também no pós venda caso tenha algum problema como ter que acionar garantia etc
O cliente bem atendido volta e indica. Não adianta ser gentil só até conseguir vender. Tem que dar suporte também gelmaq.
Aguardo uma solução urgente. Não tenho como esperar 30 dias. Para itens essenciais não são 30 dias a substituição tem que ser imediata
Veja o CDC artigos estão aí em cima