Gelobel

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/02/2026 às 01:33

ID: 241491331

Sempre fui cliente do restaurante Gelobel, tanto presencialmente na unidade do Shopping Estação quanto realizando pedidos pelo iFood. Infelizmente, nos últimos tempos o atendimento vem piorando consideravelmente.
Com frequência, fazemos pedidos pelo aplicativo e o restaurante simplesmente não aceita, sendo necessário ligar diretamente na unidade para que então aprovem o pedido no iFood , algo totalmente fora do esperado para um serviço de delivery.
Hoje a situação foi ainda mais grave. Realizei um pedido de porção de peixe com polenta frita, e o peixe chegou completamente queimado, com aparência e sabor ruins, impossibilitando o consumo.
Abri um chamado pelo iFood solicitando a devolução do valor, porém o restaurante se recusou a realizar o reembolso, oferecendo apenas o envio de outra porção. Como não havia alternativa, aceitei a troca. Tirei fotos do produto recebido e enviei conforme solicitado.
Para minha surpresa, a pessoa responsável pelo atendimento afirmou que a foto enviada era apenas de uma porção de peixe e que só realizaria a troca se eu provasse que aquela era a porção recebida ,uma situação absurda e extremamente constrangedora para o cliente.
Além de enviarem comida queimada, recusaram o reembolso e ainda colocaram em dúvida a veracidade da reclamação mesmo diante das evidências enviadas.
Gostaria de chamar a atenção da matriz do Gelobel, em Londrina, para o que vem acontecendo na unidade do Shopping Estação, pois o padrão de atendimento atual está muito abaixo do esperado e prejudica a imagem da marca como um todo.
Espero sinceramente que a situação seja revista e que haja melhoria no atendimento e no controle de qualidade.