Freezer com defeito e sem solução em 25 dias causa prejuízos à empresa
Em réplica
Terra Nova - BA
02/05/2026 às 14:17
ID: 247527081
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato referente ao freezer adquirido para uso na minha empresa, que apresentou defeito com menos de 6 meses de uso.
O equipamento já foi avaliado por técnico autorizado, que informou a necessidade de troca do motor. No entanto, já se passaram aproximadamente 25 dias desde o atendimento, sem a devida solução do problema e sem qualquer equipamento substituto disponibilizado.
Ressalto que o freezer é essencial para a operação do meu negócio, e a ausência do equipamento está gerando prejuízos financeiros devido à impossibilidade de realizar vendas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo máximo para solução do problema é de 30 dias. Diante disso, solicito com urgência uma solução definitiva, seja:
- o reparo imediato do produto,
- a substituição por outro equipamento em perfeitas condições, ou
- outra medida adequada que evite a continuidade dos prejuízos.
Solicito também um posicionamento formal sobre o prazo para resolução e como a empresa pretende tratar os prejuízos já causados pela indisponibilidade do equipamento.
Fico no aguardo de um retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****
Deus é fiel Ltda
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:44
Prezada Sra. Tácia !
A Gelopar trabalha em parceria com o site Reclame Aqui, buscando identificar as demandas de seus clientes e proporcionar satisfação com a utilização de seus produtos.
Conforme contato da nossa central de atendimento, foi indicada a solução adequada ao exposto.
Protocolo *****.
Agradecemos pelo contato e ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel: (41) 3607-9000
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 10:45
O problema foi resolvido apenas após vários dias, porém a resposta da empresa desconsidera completamente os prejuízos causados pela demora no atendimento.
Durante esse período, a empresa ficou impossibilitada de operar normalmente, causando perda de vendas, transtornos operacionais e impactos financeiros.
Além disso, esta não foi a primeira ocorrência. Logo após a compra do equipamento já houve outro problema técnico relacionado à regulagem, o que demonstra recorrência nos defeitos e nos transtornos enfrentados.
O reparo realizado posteriormente não elimina os prejuízos causados pela demora na solução e pela repetição dos problemas apresentados.
Aguardo um posicionamento da empresa quanto aos danos gerados e às medidas que serão tomadas para evitar novas ocorrências.