Máquina de gelo parou de funcionar com menos de um mês de uso

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Belém - PA

16/08/2026 às 00:24

ID: 256574097

Efetuei a compra de uma máquina de gelo e com menos de um mês de uso a máquina simplesmente parou de funcionar.

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Resposta da empresa

28/08/2026 às 16:41

Prezada Sra. Letícia.

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