Gelotech Soluções Térmicas

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Rio de Janeiro - RJ

09/01/2024 às 14:41

ID: 180046271

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Prezados responsáveis pela Gelotech,

Escrevo esta carta com grande insatisfação e frustração em relação aos serviços prestados por sua empresa. Em 5 de dezembro de *******, realizamos um pedido de ******* unidades do gelo de 100ml e ******* unidades do gelo de 200ml, confiando no prazo de entrega informado de 15 dias úteis.

Infelizmente, temos enfrentado uma série de contratempos desde então. Em 20 de dezembro, fomos notificados sobre um atraso na fabricação, o que já causou transtornos significativos em nosso e-commerce de alimentos que necessitam do gelo artificial. Cientes da urgência da situação, solicitamos que nos enviassem qualquer quantidade disponível, comprometendo-se a liberar o restante do pedido até 26 de dezembro, com a promessa de prioridade na transportadora.

A equipe de atendimento ao cliente confirmou a liberação total do ******* solicitado, e a transportadora, por sua vez, estabeleceu uma nova data limite para 4 de janeiro. No entanto, estamos agora no dia 9 de janeiro, e não apenas a data inicial foi descumprida, mas também nos foi dado um novo prazo, desta vez até 12 de janeiro.

Este atraso tem gerado prejuízos substanciais em nosso negócio, com inúmeras reclamações de clientes devido à falta de cumprimento dos prazos. Infelizmente, as respostas da equipe de atendimento ao cliente têm sido inadequadas, sem qualquer esforço visível para resolver o problema, seja por meio de descontos, bonificações ou medidas compensatórias.

A falta de interesse demonstrada pela Gelotech em solucionar este problema é extremamente preocupante e prejudicial para a reputação de nossa empresa. Esperamos, sinceramente, que esta reclamação sirva como um alerta para a necessidade urgente de ações corretivas por parte da Gelotech, a fim de evitar danos irreparáveis à nossa relação comercial.

Exigimos uma resposta imediata, juntamente com um plano concreto para a resolução deste impasse. Caso contrário, nos reservamos o direito de buscar medidas legais para ressarcimento dos danos causados à nossa empresa.

Atenciosamente,

Aline Garrido