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Cachoeira do Sul - RS

26/01/2023 às 12:20

ID: 158173585

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Comprei um freezer desta empresa pelo e-comerce com frete grátis. Na oportunidade da entrega da mercadoria, queriam entregar na portaria do prédio e não no apto. Importante referir que a nota fiscal continha o endereço completo com o apto inclusive. Não aceitei a entrega naquela oportunidade, haja vista que deixariam o produto na portaria do prédio e não no meu apto. Fiz contato com a empresa por telefone, referindo que deveriam cumprir o quanto constante no ato da venda, ou seja, a entrega da mercadoria no domicílio do cliente e não na portaria do prédio. Informei nesta oportunidade que o prédio conta com elevador, o que descarta o transporte por escadas. Para a minha surpresa me informaram que fariam um cotação de frete com a transportadora, para levar da portaria do meu prédio até o meu apto. (possuo o áudio do atendente propondo tal aberração). Nesta oportunidade notifiquei a empresa de forma extrajudicial, para caracterizar a mora na entrega do produto. A partir deste momento o atendimento do whats foi terrível, para dizer pouco, desrespeitoso (o atendente dizia que eu precisaria ter bom senso e por fim o deboche era a tônica da conversa por parte da empresa) e pouco assertivo. Demoraram ainda mais 5 dias para entregar a mercadoria, prometendo a entrega dia após dia, até que finalmente recebi meu produto, depois de me incomodar muito. O SAC desta empresa não funciona, mandei mails a eles (inclusive com a notificação extrajudicial), dando conta do atendimento que me foi dispensado pelo whats, mas sempre optaram pelo silêncio. Atendimento péssimo, pós vendas ausente, e atendimento ofensivo ao cliente e sem qualquer preparo.