Brinde não entregue na compra de Kit de Colágeno
Resolvido
São Paulo - SP
09/10/2025 às 22:08
ID: 228981793
Fiz recentemente o pedido do Kit 3x Ultra Colágeno com Ácido Hialurônico + Silício Orgânico + Resveratrol + Peptídeos Bioativos, e conforme a promoção, estava incluso um brinde 1 frasco de NAC (N-Acetil L-Cisteína).
Recebi corretamente os 3 pacotes de colágeno, porém o brinde não veio junto.
Poderiam, por gentileza, verificar o que ocorreu e me orientar sobre o envio do brinde?
Segue abaixo o número do meu pedido (inserir número do pedido).
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo o retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:16
Olá Sheila! Esperamos que esteja bem.
Não havia brinde em seu pedido, como mostrado, no e-mail e no WhatsApp.
Para que o brinde seja concedido, o valor à pagar deve atingir um valor mínimo. Importante ressaltar, que esse valor é o que o cliente pagará e não o valor dos produtos.
Se o brinde está no carrinho, e em seguida adiciona descontos, como: ******* e forma de pagamento Pix, isso fará com que o valor à pagar altere, e caso fique abaixo do mínimo para adiquirir o brinde, este é retirado do carrinho e uma mensagem é automaticamente exibida, informando que "Adicione R$ ?,?? e ganhe um brinde!".
Como acrescentou em sua compra o cupom de desconto da roleta e realizou o pagamento no Pix, isso fez com que o valor total à pagar ficasse menor que o mínimo para adquirir o brinde. :)
A imagem do anexo que exibe o brinde junto ao produto é da etapa anterior, ou seja, antes de adicionar o cupom e forma de pagamento.
Conte conosco.
Equipe Gelvitta.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:14
Não tevi o brinde mas gosto do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/02/2026 às 11:50
Olá Sheila! Esperamos que esteja bem.
Ficamos felizes e gratos! Prezamos muito a alta qualidade de nossos produtos, e principalmente a saúde de nossos clientes.
Conte conosco.
Equipe Gelvitta.