Scoop de Whey Protein com medida .
Em réplica
Jaú - SP
12/11/2025 às 15:48
ID: 231729035
Essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei um Whey Protein e veio com um scoop que fazia com que a gente tomasse mais que o dobro do produto.
Nas orientações nos mandam tomar 2 scoops (30grs), porém cada scoop pesa 38grs de póou seja 76grs de produto, não 30gr. Aqui em casa tomamos duas doses por dia e até que percebêssemos o erro tomamos mais que o dobro do produto, produto esse bem estranhodiferente de qualquer marca que já tomamos, arenoso e até que bem saboroso, coisa que whey mesmo não é
Ao entrar em contato com uma atendente em um grupo de WhatsApp que me colocaram, logo ela disse que eu não era cliente deles, que não havia comprado no site e me retirou do grupo para que eu não pudesse dividir minha experiência e alertar outros consumidores, me chamou no privado e pediu um vídeo.
Após feito o vídeo com as pesagens, a tal atendente informou que haviam colocado o scoop errado naquele lote e sem nenhum problema me mandou que usasse apenas um scoop que mesmo assim está errado, pois pesa 40
gr e aqui em casa usaríamos 25gr de produto a mais por dia já que somos em três e usamos duas doses por dia. Lucro para a empresa e prejuízo para o consumidor enganado.
A empresa se quer se preocupou em informar os consumidores pelas redes sociais, grupos de WhatsApp e e-mail.
Imagino que uma empresa que vende suplemento ALIMENTAR tenha um compromisso com medidas e recomendações já que em excesso essas substâncias não fazem bem à saúde.
Fiz a devolução de mais dois pacotes que havia comprado, pedi que fosse alertado aos outros consumidores e também pedi o LAUDO do produto por inúmeras vezes e fui ignorada.
Após fazer a devolução questionei se não iriam comunicar os clientes que haviam comprado daquele lote a atendente me disse que estava tudo certo com os scoops me mandando uma foto de um scoop correto na balança. Sendo que me ofereci para fazer um vídeo abrindo o novo pacote para mostrar que lá dentro havia uma medida errada também (dava para sentir com a mão), mas avisei que não ficaria com o produto se tivesse que abrir, ela disse que não, mas agora finge estar tudo certo.
Agora pergunto à Gelvita. Só em um pacote foi colocado o scoop errado? Vcs enviaram o laudo do produto que pedi?
Vou procurar um advogado, pois além de tudo a atendente me tratou como uma [Editado pelo Reclame Aqui] e me retirou de um grupo com inúmeras pessoas, além de ignorar meus pedidos por laudos, fingindo que não falei nada.
Provavelmente terei que contar ao advogado que fui bloqueada nas redes sociais, pois pela conduta da empresa irá acontecer.
Aguardo o estorno do pagamento e laudo do lote ao qual o pacote que consumi fazia parte.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:41
Olá Marina! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela insatisfação.
Recebemos a devolução dos dois pacotes e realizamos o estorno.
Para que fique segura sobre o que a senhora e sua família consumiram, orientamos que realize um teste do produto em laboratório, para obter informações, sem interferência da Gelvitta. Evitando assim, dúvidas sobre a legitimidade destas.
Atenciosamente.
Equipe Gelvitta.
Réplica do consumidor
20/11/2025 às 15:58
Vcs só devolveram o dinheiro depois que registrei essa reclamação e enviei um e-mail feito pelo meu advogado.
Essa empresa não tem um pingo de compromisso com os consumidores.
Só uma parte das respostas que tive e lembrando que fui bloqueada no grupo, após a atendente mentir que meu nome não constava na lista de clientes.
Bloquear um cliente nas redes sociais ou grupos de WhatsApp por este ter exposto um erro da empresa pode ser considerado um ato abusivo, dependendo do contexto, e pode ter implicações legais.
Segundo decisões judiciais recentes, restringir acesso de clientes às redes sociais da própria empresa sem justificativa legal clara, como ocorreu em casos de bloqueio unilateral, foi considerado ilegal e abusivo, podendo gerar indenização por danos morais. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege os direitos do consumidor e impõe ao fornecedor o dever de agir com boa-fé e transparência na prestação dos serviços, incluindo o dever de informar adequadamente os consumidores. O bloqueio arbitrário sem comunicação ou justificativa pode ser interpretado como falha na prestação do serviço e violação dos direitos do consumidor.
Não há uma obrigação legal específica que imponha à empresa alertar os clientes sobre seus erros, mas a transparência é um princípio da boa-fé nas relações de consumo. Caso a empresa tenha bloqueado uma pessoa que estava apenas alertando sobre um erro, especialmente em canais de atendimento ou grupos ligados ao serviço/produto, essa atitude pode ser questionável do ponto de vista jurídico.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 17:08
Olá Marina! Esperamos que permaneça bem.
Lamentamos que a situação tenha lhe causado transtornos. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos, prezando sua boa-fé, senso de justiça e compromisso com a verdade.
Conforme informado no site da empresa, o prazo para realização do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto (entregue em 04/11/*******).
No dia 07/11/*******, a senhora entrou em contato pelo WhatsApp solicitando informações sobre o estorno. Na ocasião, nossa equipe pediu a conta ou a chave Pix para realizar o reembolso de forma imediata antes mesmo do prazo previsto. Entretanto, naquele momento, a senhora optou por não fornecer os dados à atendente, mencionada neste.
Somente no dia 12/11/******* a chave Pix foi enviada por e-mail, e o estorno foi realizado dentro do prazo estabelecido.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gelvitta