SITE INDUZ O PAGAMENTO OFERECENDO UM DESCONTO QUE NÃO É APLICA

Question

Realizei a compra em 30/12/******* depois de varias mensagens recebidas em meu whats da empresa oferecendo cash back. Na confiança usei o código, na condição de que eu precisaria gastar acima de *******,82. OK Gastei *******,97 eles descontaram o cash back taxaram 9,90 de frete também OK, porém, na hora de pagar, foi informado, você ganhou 5% se pagar no pix. Quando eu cliquei no pix o valor gerado não concedeu o desconto, como não havia vantagem em pagar no pix, preferi voltar e pagar no cartão de crédito, engano meu, não podia voltar a traz e para minha surpresa já havia perdido o direito de usa o casch back. PURA ENGANAÇÃO!!!!!
Na primeira compra eu já havia me decepcionado com a empresa porque meu produto levou mais 30 dias para chegar e ao rastrear o produto constava o nome e endereço de outra pessoa, sendo que eu havia pago também no pix o valor de R$*******,00 ou seja, o stress da compra com eles, não paga os benefícios do produto.

Accepted Answer

Olá Lilian! Esperamos que esteja bem.

Como conversado. por meio, do nosso WhatsApp de atendimento, sobre a compra (cashback), Pix e prazo de entrega, temos:

COMPRA 30/12/******* Ao efetuar uma compra, o cashback é gerado automaticamente, e o cliente recebe mensagem e e-mail, contendo: valor do cashback, prazo de validade e valor mínimo de compra. Para que o cliente não perca o prazo de utilização, é enviado lembrete quinze e três dias antes do vencimento.

Pix é uma das formas de pagamento oferecida a todos, independente se há ou não cupons. Porém, há uma tarja informando que o cupom de cashback não acumula com outros descontos, como, o Pix.

Pagamento: No momento de finalizar a compra (check-out), é exibido: valor do produto, frete, descontos (******* ou cashback, pix) e valor final a ser pago. Além, da tarja mencionada acima.
Todos detalhes da compra são exibidas antes, para que o cliente fique ciente, assim como em qualquer site de compra.
O código Pix, para o pagamento, somente é gerado, quando o cliente clica no botão Comprar agora, e foi essa a ação que a senhora realizou, ou seja, gerou uma compra utilizando o cupom do cashback.
Como o pagamento não foi realizado, e expirou o prazo do Pix, a atendente entrou em contato (no dia posterior, compra realizado fora do horário de atendimento), e enviou a chave Pix da empresa, para que a senhora pudesse usufruir do desconto, e explicou sobre o procedimento do cashback.

RASTREIO: A plataforma estava com erro ao enviar as informações de rastreamento ao cliente. como explicado pelo WhatsApp. No sistema que utilizamos para acompanhar a entrega, as informações eram exibidas corretamente, e a atendente se comprometeu, em enviar essas imagens diariamente, e assim foi feito até o momento da entrega, enviado inclusive, o comprovante de entrega assinado pelo recebedor.

PRAZO DE ENTREGA: Desconhecemos esse prazo de entrega, o produto foi entregue em nove dias.
Compra realiza em: 29/11/*******;
Coletada em: 29/11/*******;
Recebida em: 08/12/*******.

Conte conosco para esclarecer quaisquer dúvidas.

Abraços.

Equipe Gelvitta.

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Resposta da empresa