Reclamação em réplica

Em réplica

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Vargem Grande Paulista - SP

23/10/2023 às 18:32

ID: 174549361

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Bom dia, no ultimo dia 20-10-******* procurei a Empresa Gemeos Consultoria que conheci através de um canal de internet dizendo que faria um serviço de consultoria em resgatar seguros prestamistas contraídos através de emprestimos pessoais e / ou consignado. Foi dito em meias-palavras que, a Empresa abriria uma solicitação junto ao BACEN solicitando assim o ressarcimento do seguro junto ao banco Santander a qual tenho um emprestimo consignado. Disseram que, iriam cobrar de mim um valor de 30% pelos serviços Prestados. Mais que serviço ? Visto que, ao assinar o termo contratual e apos uma confirmação por ligação telefonica me induziram a acreditar que fariam tudo. Mais pasmem, quando eu assinei o Contrato, a historia mudou, disseram que era para eu entrar em contato com o Banco Santander solicitando assim o cancelamento do seguro: Seguem abaixo os protocolos de atendimento.

Olha o que me orientaram a fazer :

Ligar no banco solicitando o cancelamento do seguro. Isso leva a entender que, quem fez toda a operação fui eu , e não a tal consultoria GEMEOS. Isso me dá o direito de não querer arcar com os 30% e sim apenas com 10% que acho um valor mais do que justo pelo que essa "Consultoria" prestou. Não estou me negando a pagar, mais quero ser justo e que sejam justos comigo. Peço providencias a respeito. Queria saber, é legal esse documento que me fizeram assinar ? Eles não estão me permitindo desistir , mais isso tenho pleno direito , https://*******,Par%C3%A1grafo%20%C3%BAnico.

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Resposta da empresa

28/07/2025 às 16:44

Olá, Emerson! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Verificamos que você contratou a Gêmeos Consultoria Bancária no dia 20/10/*******, assinando digitalmente um contrato que detalha de forma clara o modelo de prestação de serviço, os procedimentos, as responsabilidades de cada parte e o valor dos honorários pactuados, no percentual de 30% sobre valores recuperados ou amortizados.

O serviço prestado é de consultoria administrativa, o que inclui análise técnica, abertura de solicitações, intermediação com os órgãos competentes e orientação completa sobre os procedimentos junto à instituição financeira. Como previsto em contrato, em alguns casos, a atuação do cliente junto ao banco pode ser necessária, sem que isso descaracterize a consultoria prestada.

A cláusula II, item 1 do contrato, inclusive, deixa claro que o contratante pode realizar o procedimento por conta própria, mas optou livremente por delegar esse acompanhamento à nossa equipe, o que justifica a cobrança pelos serviços realizados.

Reforçamos que todo o processo seguiu de forma legal, transparente e com a devida autorização expressa, incluindo assinatura digital com autenticação por WhatsApp, documentos, foto e CPF.

Ainda assim, estamos à disposição para conversar diretamente com você, revisar o andamento do seu caso e buscar o melhor entendimento possível.

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Gêmeos Consultoria Bancária

Réplica do consumidor

29/07/2025 às 01:18

Depois de dois anos ? Que Empresinha (Editado pelo Reclame AQUI).