App fome de Q - Loja Gendai - Não cumprem a entrega da comida
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 23:22
ID: 253057865
Na data de hoje fiz um pedido no app "Fome de Q" às 20h01 (#34139),loja Gendai, o pedido saiu pra entrega as 20h52, a previsão era de 45 min de espera.
Como atrasou tentei contato com a loja pelo número que o app fornece, mas só tocava, depois de 02 horas de espera o app atualizou que o pedido foi concluido, as 22h52, mas não recebi ele..ainda bem que não fiz pagamento antecipado.
Enfim, passamos fome, nervoso, um total descaso com o cliente.
Não recomendo o app.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:04
Olá, Paula! Bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente GENDAI
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:06
A gerente da Loja entrou em contato comigo e esclareceu o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10