Comida de baixa qualidade
Respondida
São Paulo - SP
29/03/2026 às 16:11
ID: 244639687
Éramos clientes da unidade do Shopping Higienópolis há anos. Essa loja passou por reforma recente e ansiosos pela reabertura, tivemos a pior experiência em relação a qualquer Gendai que já comemos. Hot holl estava com a crosta grossa e dura, o beef domburi com a carne salgada, seca e intragável e com uma quantidade muito menor do que anteriormente era servido, os legumes duros sem sal e sem molho. Em nosso feedback ao atendente de forma muito respeitosa, fomos tratados com muito descaso e sem nenhuma tratativa com o assunto.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:21
Olá, Erika! Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade nos informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
Nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
GENDAI