Gendai Vila Olímpia - mal atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 13:37
ID: 249193431
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido no Gendai do Shopping Vila Olímpia hoje.
Pedi molho tare para acompanhar a refeição e recebi um potinho com menos da metade preenchida. Ao questionar, fui informada de forma grosseira que era isso e pronto e que não forneceriam mais. Desde o início deixei claro que não consumo shoyu e que precisava do molho tare para conseguir comer a refeição adequadamente.
Além da falta de cordialidade, os funcionários sequer olharam no meu rosto durante o atendimento, demonstrando total descaso. Me senti desrespeitada e muito mal atendida.
Esperava um atendimento minimamente educado e acolhedor, principalmente diante de um pedido simples. Fica aqui minha insatisfação com a postura da equipe dessa unidade.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:16
Olá, Bruna ! Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade nos informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
Nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
GENDAI